숨37도 관악 롯데점 : 여유로운 쇼핑이 가능한 매장 Concepts & Cosmetics



백화점에서 화장품을 구매하다보면 여유롭게 다양한 테스트를 해 보고 상담도 받아보고 할 수 있는 경우도 있는가 하면, 매장에 복작복작한 손님들에 지친 직원들덕분에 어쩐지 친절한 서비스도 덜 받은 것 같고, 맘껏 제품도 테스트해보지 못한 듯한 느낌이 드는 경우도 있어요. 그래서 아무래도 손님이 적을 때 방문하고 싶다는 생각이 들고, 직원들의 설명도 자세히 들어보고 싶고 한데 그게 맘대로 되는 일은 아니잖아요 ;) 비교적 한산한 백화점에 해당되는 관악 롯데, 그리고 관악 롯데의 숨 매장은 그래서 또 방문하고 싶은 곳이에요.







관악 롯데 숨 매장에 가면, 가장 먼저 커다란 대형 시크릿 에센스가 반갑에 맞아줍니다 :)
불이 들어와 있는 대형 시크릿 에센스.... 정말 저만한 시크릿 에센스가 저희 집에 있음 좋겠네요 ㅋㅋ
역시 시크릿 에센스는 이제 숨의 상징이 된 것 같아요.

관악 롯데 숨은 1층의 부르조아와 에스티로더 사이에 위치해 있습니다 :)





매장 앞쪽엔 다양한 기초라인들이 깔끔하게 전시 되어 있습니다.
새로나온 워터풀 앰플의 시원한 모습이 눈에 띄네요 :)
보습, 안티에이징, 화이트닝까지 다양한 라인들이 눈을 즐겁게 해줍니다.
아... 하나같이 모두 탐나요 +_+






숙면 에센스와 숙면 크림도 눈에 띄구요.
최고의 히트작인 대즐링 베이스와 함께 다양한 베이스 메이크업 라인도 눈에 띕니다.






매장 앞의 왼쪽엔 다용한 기획 세트와 함께 옴므 라인도 눈에 띕니다.
검정색으로 세련된 디자인을 하고 있는 옴므라인-
여성 라인과는 또다르게 멋지게 보이네요.






현재 진행되고 있는 다양한 기획 세트들입니다.
요런 세트 제품을 구매하면, 뭔가 더 풍성하게 구매한 느낌이어서 항상 만족스럽더라구요 ;)








지난 6월의 기프트셋트입니다.
18만원 이상 구매 고객에게 지급되는 다양한 선물!
(6월에 촬영하고 포스팅이 늦어져서 이제야....ㅠ_ㅠ)
7월엔 또 어떤 스페셜 기프트가 마련되어 있을지 궁금해지네요 :)






매장 오른편엔 기적의 크림이라고도 불리는 100년 발효의 크림,
센테니카 크림이 전시되어 있습니다.

럭셔리한 자태가 굉장히 멋져 보입니다 ;)
입소문만 들어온 센테니카 크림, 이 날 매장에 방문해서 처음 봤어요 +_+






매장을 한 번 둘러보고 난 뒤, 장지연 직원님께서 관악 숨 매장에 대한 소개를 진행해 주셨습니다 :)
장지연 직원님은 관악 숨 매장의 막내로, 근무하신지 약 1년이 되었다고 해요.
환한 미소가 귀여운 인상을 주는 장지연 직원님의 친절한 진행으로 관악 숨에 대해 더 많이 알게 되는 계기가 되었습니다.

상담을 위해 손님들이 앉게 되는 자리에서 바로 손을 뻗으면 사용해 볼 수 있게 되어있는 회전 판 위엔 다양한 숨의 제품들이 전시되어 있었어요.








가장 먼저, 관악 롯데 숨 만의 특징이나 자랑이 무엇인지를 여쭤보았는데요.
관악 롯데 숨 매장의 특징은 아무래도 여유로운 매장의 분위기만큼 여유로운 상담시간이라고 해요.
자신의 피부 특성에 대해, 또 궁금한 제품에 대해 상세히 묻고 답할 수 있는, 그래서 고객과의 대화에 충실한 관악 롯데 숨 매장은 그만큼 고객과의 친밀한 관계를 자랑한다고 합니다.
실제로 제가 가 있는 동안 한 분의 고객이 방문했다가 가셨는데,
직원 분들과 고객의 친근한 대화가 보기 좋더라구요 :)








그 다음으로 궁금했던 점, 바로 관악 롯데 숨의 베스트셀러입니다.

관악 롯데 숨 최고의 베스트 셀러이자 스테디셀러는 바로 워터풀 수분크림입니다.
사용해 보면 반할 수 밖에 없는 촉촉함과 동시에 산뜻함을 주는, 그리고 오래도록 부드러운 촉감이 남아있는 워터풀 수분 크림은 당연히 베스트셀러일 수 밖에 없다고 생각해요.

그리고 또 하나의 떠오르는 베스트셀러는 바로 3층 앰플로 유명한, 올 해 출시된 워터풀 앰플이라고 합니다.
즉각적인 수분 공급과 촉촉하고 매끄러운 피부결을 완성해 주는 수분 앰플, 사랑받을만한 제품이라고 생각됩니다.  :)





그 다음 질문이었던 단골 고객 관리의 노하우에 대해서 해 주신 답변은 평범하지만 중요한 사실이었어요.
관악 롯데 숨의 고객 관리 노하우, 단골 고객을 관리 하는 비결은 바로 "관심 갖기". 고객의 얼굴이나 이름을 익히기 위해 노력하고, 그 고객이 어떤 제품에 대해 관심을 갖고 있는지를 기억하려고 애쓰신다고 해요. 아무래도 이렇게 관심을 가지면서 고객이 감동할 수 있는 서비스를 할 수 있게 되고, 또 웃음과 친절로 대함으로써 언제든 기분 좋은 관악 롯데 숨 매장을 만들기 위해 노력하신다고 합니다 .

실제 백화점에 갔을 때, 직원분이 관심있어 하던 제품에 대해 기억하고 먼저 말을 걸어 줄 때, 굉장히 기분이 좋고 그 제품이 나와 정말 잘 맞는 제품인지 진심으로 궁금해지던 기억이 있어요 :)
이런 고객의 심리를 관악 롯데 숨 매장 직원 분들은 잘 알고 계신다는 거겠죠?




관악 롯데 숨 매장 직원분들께 가장 인상 깊었던 손님은 어떤 사람이었을까.
바로 수줍음을 타면서도 꾸준히 궁금한 점은 모두 질문하고 가셨던 20대 후반의 남성 고객님이라고 합니다 :)
때마침 숨 매장에선 남성용 에센스 관련 설문 앙케이트 중이었는데요,
아무래도 요즘의 남성들은 자신을 꾸미는 데에 당당하기 때문이 아닌가 싶어요 :)

그나저나, 수분과 트러블 라인에 관심이 많다던 그 남성 고객분, 과연 어떤 제품을 구매해가셨을지 정말 궁금하네요 ㅎㅎ





마지막 질문이었던 올 여름, 건강한 피부를 위한 관악 롯데 숨의 추천 제품들입니다.
일차적으로 수분 공급과 열 및 광노화로 인해 트러블을 일으킬 수 있는 피부에 진정을 시켜줄 수 있는 기능을 가진 제품으로 숨 직원분들께서는 워터풀 라인의 수분 크림을 추천해 주셨습니다. 구관이 명관이랄까요, 역시 베스트셀러는 괜히 베스트셀러가 아니니까요 :) 그리고 상대적으로 가벼운 가격대이기 때문에 비교적 부담없이 사용 가능하다는 점을 추천 사유로 해 주셨어요.

그 다음으로 추천해 주신 제품은 언제 어디서나 선케어를 해결할 수 있도록 해 주는 선 어웨이 베이크드 에센스 선을 추천해 주셨어요. 덧바를 수 있는, 촉촉함과 보송함을 동시에 주는 선케어라는 점에서 이미 관심이 갈 수 밖에 없는 제품인지라 누구에게나 추천할만한 것 같습니다.

이렇게 해서 관악 롯데 숨 매장을 둘러 보고 나왔는데요,
비교적 바쁜 저녁시간임에도 불구하고 친절하게 매장 곳곳에 대해 또 그리고 다양한 질문에 대해 친절히 응해 주시는 모습에
평소 고객들에게도 이렇게 친절하고 다정다감하시겠구나- 하는 생각이 들어서 보기 좋았습니다.

다음에 또 숨 매장을 찾을 일이 생긴다면, 망설임 없이 관악 롯데 숨 매장을 방문하게 될 것 같아요 ;)
친절과 원칙에 충실한 서비스를 받을 수 있는, 그런 숨 매장이니까요!

이 날의 설명과 서비스 제공 뿐 아니라 다양한 촬영에 응해주신 관악 롯데 숨 매장 직원분들께 감사를 전합니다.